Produktsøgning

Tilmeld nyhedsbrev

Ofte stillede spørgsmål

Troldekugler.dk

Er det dit første besøg?

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev kan du bruge den samme e-mail som brugernavn og som dit kodeord. Ellers kan du oprette en ny profil under Min Troldekugler.dk

Til toppen

Har du glemt dit kodeord?

Du kan finde glemt kodeord ikonet under Min Troldekugler.dk

Til toppen

Problemer med dit kodeord?

Kodeordet skal have mindst 5 karakter. Få hjælp til oprettelse af et sikkert kodeord ved brug af vores guide her.

Til toppen

Skal jeg oprette en profil for at kunne lave en bestilling?

Nej, men du binder sig ikke til noget. Det er for at gøre det nemmere for dig næste gang, du ønsker at lave en bestilling, samt at give muligheden for at se dine tidligere køb.

Til toppen

Indkøb

Kan jeg bytte mine kugler hos jer, hvis jeg har købt dem hos en forhandler?

Desværre ikke. Regler og love vedrørende handel er forskellige fra land til land, så du er nødt til at kontakte den forhandler, der solgte dig produktet, eller eventuelt dit hjemlands distributør.

Til toppen

Hvordan får jeg min vare byttet, hvis jeg har købt den gennem dette website?

Alle varer købt gennem dette website kan returneres eller byttes inden for 30 dage, såfremt navnet på retursedlen stemmer overens med den originale køber. (Julegaver kan returneres eller byttes indtil 10. januar.) Hvis du vil bytte eller returnere en vare, bedes du skrive årsagen hertil i afsnittet vedrørende returnering af varer, som du finder i bunden af følgesedlen.

Vi tilbagefører eller krediterer varens fulde pris og eventuelle skatter inden for 6 dage fra modtagelsen. Forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis varen sendes retur som følge af en fejl fra vores side.

Varer købt gennem www.troldekugler.dk sælges med to års produktgaranti i overensstemmelse med dansk lovgivning på området. Skulle der være fejl eller mangler på varen, kan man inden for disse to år få den byttet vederlagsfrit. Dette gælder dog ikke skader, der er opstået som følge af fejlagtig brug af varen.

Pak venligst varen i en beskyttende kuvert eller kasse, og husk at vedlægge retursedlen. Vi anbefaler at tegne forsendelsesforsikring. Send pakken til:

Lise Aagaard Copenhagen A/S
Toldbodgade 13
1253 København K

Hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare, som du har købt hos en forhandler, er du nødt til at kontakte den forhandler, der solgte dig produktet, eller eventuelt dit hjemlands distributør.

Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på 33 93 60 93 eller på info@trollbeads.com

Til toppen

Er der en sikkerhedsrisiko ved at betale over internettet?

Vi gør vores bedste for at gøre handel på nettet så sikkert som muligt. Læs venligst vores sikkerhedspolitik, hvis du har yderligere spørgsmål.

Til toppen

Tilbyder Troldekugler gavekort?

Vi har desværre ikke gavekort, men man kan lave en ønskeliste på vores hjemmeside, som kan sendes direkte til folk.

Til toppen

Hvad er forsendelsesgebyret og leveringstiden?

Vi tilbyder vores kunder den ekstra service, at vi betaler for portoen lige meget værdien af ordren. Så det behøver du ikke bekymre dig om.

Leveringstiden er:

Skandinavien - op til 5-7 hverdage
Resten af verden - mellem 7-12 hverdage

Til toppen

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?

Du kan ændre din adresse hos os, så længe ordren ikke er sendt endnu. Send en email til info@trollbeads.com.

Er ordren blevet sendt med skib eller fly kan adressen desværre ikke ændres.

Til toppen

Sender I ud til resten af verden eller kun i EU?

Vi sender til hele verden og der er ingen eksport- eller importrestriktioner, der begrænser din ordre.

Grundet problemer med en stor mængde pakker, der ikke når frem til deres modtager, tilbyder vi ikke længere at sende varer til Rusland. Vi beklager ulejligheden.

Til toppen

Hvordan kan jeg købe kuglerne fra World Tour kollektionen?

Disse kollektioner er eksklusive og kan kun købes i de enkelte lande, kuglerne repræsenterer, så derfor sælges de desværre ikke på www.troldekugler.dk. Det er bogstaveligt talt en verdensskattejagt!.

Til toppen

Hvad er Uniques/Unika og hvor kan jeg købe dem?

Uniques er, som navnet hentyder, unikke kugler. Vores glaskunstnere har frihed til at lege med farver og mønstre, og til at eksperimentere med de mange muligheder i glas. Ofte finder de på noget helt nyt og unikt. Disse design er ikke produceret i så store partier som kuglerne i vores standardkollektion, og derfor kan Uniques-kugler kun købes hos forhandlere.

Besøg Trollbeads Universe og find din nærmeste forhandler.

Til toppen

Hvorfor kan jeg ikke finde Limited Edition kugler?

Limited Edition kugler kan kun købes hos forhandlere. Vi sælger dem ikke på vores hjemmeside. Besøg Trollbeads Universe og find din nærmeste forhandler.

Til toppen

Hvorfor er min kæde kun 16cm, når jeg bestiller et 15218 armbånd?

Alle armbånd og halskæder er målt inklusiv lås. Det er altså længden af armbånd + lås, der er angivet.

Til toppen

Hvorfor ser min glaskugle ikke ud som den på hjemmesiden?

Alle vores glaskugler er håndlavede og kan derfor variere. Men er du ikke tilfreds, har du 30 dages returret fra modtagelse.

Til toppen

Hvad skal jeg gøre, når jeg ikke har modtaget min pakke?

Du kan kontakte os på info@trollbeads.com, så efterlyser vi din pakke.

Til toppen

Hvordan finder jeg min nærmeste forhandler?

Du kan finde alle vores forhandlere her

Til toppen

Smykket

Er der nikkel i jeres smykker?

Nej, der er ikke nikkel i nogen af vores produkter.

Til toppen

Hvorfor bliver mine sølvkugler sorte?

Ethvert sølvsmykke vil med tiden begynde at oxidere, da smykkerne er udsat for ilt. Det vil gøre at de bliver sorte. Du kan rense dine Troldekugler med sulfovand og en blød tandbørste eller pudse dem med en pudseklud, og sølvet vil skinne igen. Brug ikke kemiske midler.

Til toppen

Hvorfor bliver mine guldkugler mere sølvfarvede?

Som med alle metaller kan farven fra sølvkuglerne smitte af på guldkuglerne, når de gnider mod hinanden på dit armbånd. Du kan polere kuglerne med en blød klud og glansen og guldfarven vil komme tilbage.

Til toppen

Hvor mange karat guld er der er i guldkuglerne samt i kæderne?

Alle vores kugler er 18k. Kæderne er af 14k guld, da det derved er stærkere og kan holde til mere.

Til toppen

Hvordan bliver glas Troldekugler lavet?

Til toppen

Hvordan bliver rav Troldekugler lavet?

Til toppen

Er Troldekugler lavet af Muranoglas?

Ja, størstedelen af det glas vi anvender til at lave Troldekugler af, kommer fra øen Murano tæt på Venedig i det nordlige Italien. Gennem flere århundreder er der blevet produceret glas af højeste kvalitet her, og glaspusterne fra Murano er nogle af verdens dygtigste glas kunstnere.

Til toppen

Passer jeres kugler til Pandora?

Vi har erfaret, at Pandora kugler passer til vores kæder, men ikke omvendt. Dog passer nogle af vores større kugler til Pandoras kæder. Spørg din forhandler hvilke kugler der er tale om.

Til toppen

Behandling af mine Troldekugler

Troldekugler er ekstremt slidstærke og du kan stort set opføre dig som du ellers ville gøre, når du har smykkerne på. Vi har dog et par gode råd til, hvordan du kan sikre, at dine Troldekugler forbliver smukke mange år endnu.

For en rengøre dine Troldekugler, skal du anvende varmt sulfovand sammen med en blød tandbørste, brug ikke hårde kemikalier. Med tandbørsten kan du fjerne snavset, men desværre ikke eventuelle ridser.

Kuglerne vil oxidere (begynde at blive sorte), når de kommer i kontakt med ilt og vand, men rens dem blot med sulfovand og en blød tandbørste og de vil se ud som nye.

Til toppen

Gode råd til låse

Dobbelt karabinlås egner sig bedst som en starter lock/begynderlås. Låsen er ikke holdbar til et helt fyldt armbånd, da armbåndet bliver tungere og mere spændt, jo flere kugler man fylder på det. Til et fyldt armbånd egner de andre låse sig bedst.
Dobbelt karabinlås og Svanelås er ikke egnede til læderarmbånd.
Standardlængden på en dobbeltlås er 2 cm. Målene på Stor blomsterlås og Stor fiskelås er dog længere, og derfor vil armbåndet være løsere. Alternativt kan man vælge et 1 cm kortere armbånd.

Hvordan bruges en lås?

Den mindre ende af låsen hæftes på det mindre øje på armbåndet, og den større ende hæftes på det store øje på armbåndet.

For at åbne den lille ende af låsen: Brug din tommelfinger, til at presse bunden af den lille ende af låsen indad. For at åbne den store ende af låsen: Træk tappen på bagsiden nedad.

Til toppen

Læderarmbånd

Desværre er det ikke muligt at bruge en stopper på et læderarmbånd.
Dobbelt karabinlås og Svanelås er ikke egnet til læderarmbånd.
Når du måler til et læderarmbånd, anbefaler vi en tætsiddende pasform, da læderet vil udvide sig med tid.

Til toppen

Hvordan kan jeg se, om et Troldekugle produkt, jeg har købt, er ægte?

Desværre kan det være svært for det utrænede øje at se, om et produkt er en forfalskning. Men de fleste ægte Troldekugle-produkter vil have følgende stempler:

Sølv/Glas: 925S LAA
Guldkugler: 750 LAA
Guldkæder: 585 LAA

Vær venligst opmærksom på, at stempling af Sølv- og Guldkugler først startede i januar 2006 og glaskugler i maj 2008. Derfor er mange ægte kugler, der er produceret før den tid, uden stempler men stadig ægte.

Til toppen

Hvordan ved jeg, hvilken armbåndslængde jeg har brug for?

Når du måler dit håndled så sørg for, at du måler stramt der, hvor dit håndled er bredest og tilføj så 2 cm. Herved sikrer du, at der er plads nok til at fylde armbåndet med kugler.

Vær opmærksom på, at det mindste armbånd (14 cm) er meget lille og tiltænkt et barn, hvorimod det længste armbånd (24 cm) er meget langt. Husk at den længde, der er opgivet, når du bestiller et armbånd, er længden inklusiv en lås, dog skal låsen bestilles adskilt.

Til toppen

Hvordan ved jeg, hvilken ringstørrelse jeg har brug for?

Tag et stykke snor og bind det rundt om din finger og mål længden med en lineal. Hvis du har et målebånd kan dette bruges i stedet for. Hvis dit mål for eksempel er 54 mm, så er din ringstørrelse 54. For at være helt sikker anbefaler vi, at du besøger din nærmeste forhandler. De har de rette redskaber og kan oplyse din ringstørrelse.

Din ringstørrelse er kun en guide. Hvis ringen har en smal tynd ringskinne, har du muligvis behov for en mindre størrelse end en ring med en bredere ringskinne.

Husk at størrelsen af din finger kan ændre på en måned fra sommer til vinter, hvis du bruger dine hænder aktivt, eller hvis du har haft din hånd i lommen i længere tid.

Til toppen

Hvorfor er mit par af øreringevedhæng ikke ensfarvet?

De naturlige sten vi benytter til øreringe kan variere, men de bliver parret så godt som muligt i de par, som passer bedst sammen.

Til toppen

Kan jeg sætte flere kugler i ørekrogene?

Ja, selvfølgelig kan man det. Ligesom alle andre Troldekugler smykker kan du blande produkterne, så de repræsenterer din stil.

Til toppen

Hvilke troldekugler er der på Trolderingen, afhængig af størrelsen - hvor mange kugler er der og hvilke?

På vores mindste størrelse af Trolderingen er der 17 troldekugler på. På vores største størrelse er der 21 kugler. Ringene får en ekstra kugle på hver anden størrelse. Samtidig erstattes nogle kugler også med andre kugler af forskellige størrelser for at få størrelserne til at passe. Slottet, bær og solcirkel er nogle af de kugler, som kun er på nogle af størrelserne.

Til toppen

Troldekugler

Hvordan kan jeg vide om Troldekugler er produceret etisk korrekt?

Troldekugler er medlem af Responsible Jewellery Council. RJC medlemmer er forpligtet til at fremme etisk forsvarlighed, menneskerettigheder, samt social og miljømæssig adfærd på en gennemsigtig og ansvarlig måde. Det gælder i hele produktionen fra minen til detailhandel. Du kan læse mere om Responsible Jewellery Council her

Til toppen

Kan I lave en personlig specialkugle?

Desværre tager vi ikke imod specielle ordrer, men vi tilbyder gravering af en lille besked på Rullen og Indre kærlighed.

Til toppen

Hvor bliver jeres produkter produceret henne?

Vores produkter bliver produceret over hele verden, det afhænger af produkttypen og materialet.

Til toppen

Hvor kan jeg læse mere om Troldekugle-historien?

Troldekuglers historie begyndte i 1976 i en lille smykkebutik i Danmark. Butikken havde en kollektion af sølvkugler med Troldeansigter. Siden da er kollektionen vokset og inkluderer i dag glas, guld, ædelstene og perler og bliver solgt i hele verdenen.

Du kan læse mere om smykkerne, familien, der står bag Troldekugler og kunstnerne, der laver de udsøgte kugler i bogen "An Icon in Jewellery Design - Trollbeads". Bogen kan købes hos din nærmeste forhandler eller hos www.amazon.com

Til toppen

Hvor har I kontor?

Vores hovedkontor og centrale lager er i København, Danmark.

Til toppen

I har ikke besvaret min email, hvorfor?

Vi gør vores bedste for at besvare alle emails vi modtager. Hvis du sender os et spørgsmål pr. mail og ikke modtager et svar fra os inden for kort tid, så se efter i din emails spam filter, da mailen kan være endt her.

Til toppen